Condiciones de Envío
ENVÍOS NACIONALES
| Zona | Tarifa |
Tiempo de tránsito |
| España (Península) | 6 € |
24/48h |
| Islas Baleares | 25 € |
48h/72h |
| Islas Canarias | 35 € |
48h/72h |
Plazos de entrega
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido lo antes posible y con entregas de 24/48h laborables en Península . Aun así se excluyen periodos de lanzamientos, promociones o campaña de Black Friday y Cyber Monday en las que estos plazos no están garantizados.
Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un SMS de parte de la empresa logística indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 14h, podrías recibirlo al siguiente día laborable, sino, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.
Los pedidos realizados en horario de oficina (De lunes a Jueves, de las 8:00 a las 17:00 y el Viernes de 8:00 a 13:30) se tramitan en el mismo día y los plazos de entrega dependen del país de destino. No se realizan envíos los sábados, domingos o festivos, sino al siguiente día laborable.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hola@rymaromas.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
Es posible que, para los envíos a Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido. Si lo prefieres, puedes hacer el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa logística.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. Aunque nos consta que hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado, puede que les sea difícil cumplirlo dependiendo de la ruta del transportista. ¡No te impacientes! También si lo prefieres puedes seleccionar un punto de recogida e ir a por tu pedido cuando prefieras.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hola@rymaromas.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
Devoluciones
En RYM Aromas tenemos la misión de hacerte sentir bien. Por eso, si tienes algún problema con tu pedido, puedes devolver los productos que quieras en un plazo de 14 días naturales posteriores a la entrega.
Si el motivo de devolución es que has cambiado de opinión sobre tu pedido. ¡No pasa nada! Para devolver los productos que quieras solo tienen que mantenerse en el mismo estado en el que los recibiste; sin abrir y con el embalaje y caja original. En el caso de que se trate de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario que devuelvas el pack completo. Y deberás hacerte cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución. Una vez que recibamos los productos de vuelta, comprobaremos que todo sea correcto y contactaremos contigo para avisarte de que gestionamos el reembolso. En este caso se reembolsará el importe de los producto recibidos, pero no los gastos de envío del pedido original.
¿Cómo hago la devolución?
Escríbenos a hola@rymaromas.com con los datos del pedido y explicando el motivo de la devolución y te enviaremos un correo explicando el procedimiento a seguir.
¿Y si recibo un producto defectuoso o que no coincide con lo que yo compré?
En ese caso, nos encargaremos de todo el proceso de forma sencilla y sin ningún coste para ti. Solo tendrás que contactarnos a hola@rymaromas.com con los datos del pedido e indicando las referencias defectuosas o incorrectas (si es necesario puedes adjuntar una foto) y nos podremos a trabajar para solucionarlo lo antes posible.